समर्थन से संपर्क करें

अनुरोध, एकीकरण, खाता या बिलिंग समस्या के लिए सहायता प्राप्त करें। एक छोटा पुन:उत्पादन योग्य उदाहरण और प्रासंगिक पहचानकर्ता टीम की जांच में मदद करते हैं।

संपर्क चैनल चुनें

यदि आप डैशबोर्ड तक पहुँच नहीं सकते हैं, तो ईमेल का उपयोग करें और साइन-इन समस्या का वर्णन करें। यदि आपके पास पहले से ही एक समर्थन वार्ता है, तो नई जानकारी के साथ वहीं उत्तर दें ताकि जांच एक साथ रहे।

तकनीकी समस्या रिपोर्ट करने से पहले

प्रासंगिक घटना के लिए सेवा स्थिति जाँचें और आम उत्तरों के लिए नेविगेशन में FAQ के तहत प्रासंगिक प्रश्न श्रेणी चुनें। एक स्थिति पृष्ठ जिस पर कोई घटना नहीं है, यह नहीं कहता कि आपके अनुरोध को प्रभावित करने वाली कोई समस्या नहीं है।

समस्या को सबसे छोटे पुन:उत्पादन योग्य मामले तक कम करें। उपलब्ध होने पर उत्पाद और ऑपरेशन, समय और समयक्षेत्र, और अनुरोध, कार्य या सत्र पहचानकर्ता शामिल करें। अपेक्षित परिणाम और वास्तविक घटना का वर्णन करें।

इस टेम्पलेट का उपयोग करें:

Subject: [Product] Short description of the issue

Product and operation:
Issue started at (date, time, timezone):
Frequency and impact:
Request / task / session ID, if available:
Runtime, SDK version, framework, or MCP client:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
HTTP status and redacted error message:
Minimal redacted request or code:
Recent configuration changes:
Checks already performed:

ब्राउज़र समस्याओं के लिए, सत्र सेटिंग्स और विफल नेविगेशन या क्रिया जोड़ें। संग्रह कार्यों के लिए, इनपुट और कार्य स्थिति जोड़ें। प्रॉक्सी समस्याओं के लिए, क्रेडेंशियल के बिना प्रॉक्सी प्रकार, स्थान और चैनल पहचानकर्ता जोड़ें।

खाता और बिलिंग अनुरोध

अपने खाता ईमेल प्रदान करें और परिवर्तन या असंगति का वर्णन करें। भुगतान के लिए, लेन-देन संदर्भ, तारीख, राशि, मुद्रा और प्रभावित सेवा या बिलिंग अवधि शामिल करें। अनुरोध जमा करने से पहले सामान्य प्रश्नों के लिए सदस्यता और बिलिंग देखें।

कस्टम योजनाएँ और क्षमता

आपको आवश्यक उत्पादों, लक्ष्य स्रोतों, अपेक्षित मासिक उपयोग, शिखर संगतता, भौगोलिक आवश्यकताओं और किसी भी सेवा-स्तर आवश्यकताओं का वर्णन करें। अपनी कंपनी और पसंदीदा संपर्क विवरण शामिल करें ताकि टीम आपके साथ कार्यभार पर चर्चा कर सके।

संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा करें

एम्बेडेड URL से API कुंजियाँ, प्राधिकरण हेडर, प्रॉक्सी पासवर्ड, ब्राउज़र कुकीज़ और टोकन हटा दें। स्क्रीनशॉट, लॉग और प्रतिक्रिया नमूनों से व्यक्तिगत डेटा और भुगतान विवरण को संपादित करें। केवल वह जानकारी प्रदान करें जो समस्या को पुनः उत्पन्न करने या पहचानने के लिए आवश्यक हो।

यदि कोई क्रेडेंशियल उजागर हो सकता है, तो उसे अमान्य करने और अपने अनुप्रयोग में उसे बदलने को प्राथमिकता दें। देखें अपनी API कुंजी प्राप्त करें और सुरक्षित करें। सीमन के लिए सहायता के लिए एक निजी चैनल के माध्यम से समर्थन से संपर्क करें।

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