联系支持

获取有关请求、集成、账户或账单问题的帮助。提供一个小型可复现示例以及相关标识符有助于团队进行排查。

选择联系渠道

如果您无法访问控制台，请使用邮件并描述登录问题。如果您已经有一个进行中的支持对话，请在该对话中回复并补充新的详情，以便排查工作保持连贯。

报告技术问题之前

请查看服务状态以了解是否有相关事件，并在导航中的 FAQ 下选择相关的问题分类以查找常见答案。即使状态页面没有匹配的事件，也不能排除存在影响您请求的问题。

将问题缩减到最小的可复现案例。包含所涉及的产品和操作、时间和时区，以及请求、任务或会话标识符（如有）。说明预期结果以及实际发生的情况。

使用此模板：

Subject: [Product] Short description of the issue

Product and operation:
Issue started at (date, time, timezone):
Frequency and impact:
Request / task / session ID, if available:
Runtime, SDK version, framework, or MCP client:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
HTTP status and redacted error message:
Minimal redacted request or code:
Recent configuration changes:
Checks already performed:

对于浏览器问题，请补充会话设置以及失败的导航或操作。对于采集任务，请补充输入以及任务状态。对于代理问题，请补充代理类型、位置和通道标识符，但不要包含凭证。

账户和账单请求

提供您的账户邮箱并说明变更或差异。对于付款，请包含交易参考号、日期、金额、币种以及受影响的服务或账单周期。在提交请求之前，请参阅订阅与账单以了解常见问题。

定制套餐与容量

描述您所需的产品、目标数据源、预计每月用量、峰值并发、地理需求以及任何服务级别要求。请包含您的公司信息和首选联系方式，以便团队与您讨论具体工作负载。

保护敏感信息

移除 API 密钥、授权标头、代理密码、浏览器 cookie 以及嵌入在 URL 中的令牌。在截图、日志和响应示例中隐去个人数据和付款详情。仅提供复现或识别问题所需的信息。

如果某个凭证可能已泄露，请优先将其作废并在您的应用中进行替换。请参阅获取并保护您的 API 密钥。请通过私密渠道联系支持以获得遏制方面的帮助。

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