サポートに連絡

リクエスト、統合、アカウント、または請求に関する問題のサポートをご希望の場合、再現可能な小さな例と関連する識別子を提供すると、調査がスムーズになります。

連絡手段を選択

ダッシュボードにアクセスできない場合は、メールでサインインの問題を説明してください。すでにサポートとのやり取りがある場合は、新しい情報を返信して、調査内容を一貫して管理してください。

技術的な問題を報告する前に

関連するインシデントについては サービスステータス を確認し、ナビゲーションのFAQで関連する質問カテゴリを選択して一般的な回答を確認してください。ステータスページに一致するインシデントが表示されない場合でも、リクエストに影響を与える問題が発生している可能性は排除できません。

問題を最小限の再現可能なケースに絞り込んでください。利用している製品と操作、時刻とタイムゾーン、および利用可能な場合はリクエスト、タスク、またはセッションの識別子を含めてください。期待される結果と実際に発生したことを説明してください。

以下のテンプレートを使用してください：

Subject: [Product] Short description of the issue

Product and operation:
Issue started at (date, time, timezone):
Frequency and impact:
Request / task / session ID, if available:
Runtime, SDK version, framework, or MCP client:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
HTTP status and redacted error message:
Minimal redacted request or code:
Recent configuration changes:
Checks already performed:

ブラウザの問題の場合は、セッション設定と失敗したナビゲーションまたはアクションを追加してください。コレクションタスクの場合は、入力内容とタスクのステータスを追加してください。プロキシの問題の場合は、資格情報なしでプロキシの種類、場所、およびチャンネル識別子を追加してください。

アカウントおよび請求に関するリクエスト

アカウントのメールアドレスを提供し、変更または差異の内容を説明してください。支払いに関する場合は、取引参照番号、日付、金額、通貨、および影響を受けるサービスまたは課金期間を含めてください。リクエストの提出前に、一般的な質問については サブスクリプションと課金 を確認してください。

カスタムプランおよび容量

必要な製品、対象とするソース、予想される月間使用量、ピーク時の同時実行数、地理的要件、およびサービスレベルに関する要件を記載してください。会社名と連絡先の詳細を含めることで、チームがワークロードについてあなたと相談できます。

機密情報の保護

APIのキー、認証ヘッダー、プロキシのパスワード、ブラウザのクッキー、およびURLに埋め込まれたトークンを削除してください。スクリーンショット、ログ、レスポンスサンプルから個人データや支払い詳細を伏字にしてください。問題を再現または特定するために必要な情報のみを提供してください。

認証情報が漏洩した可能性がある場合は、まず無効化し、アプリケーションで新しい認証情報に置き換えてください。詳しくは APIキーの取得と保護を参照してください。被害の拡大防止に支援が必要な場合は、非公開のチャネルでサポートにお問い合わせください。

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