Liên hệ Hỗ trợ
Nhận trợ giúp cho một yêu cầu, tích hợp, tài khoản hoặc vấn đề thanh toán. Một ví dụ nhỏ có thể tái hiện được cùng với các định danh liên quan sẽ giúp đội ngũ điều tra dễ dàng hơn.
Chọn kênh liên hệ
| Yêu cầu của bạn | Liên hệ |
|---|---|
| Hỗ trợ về sản phẩm, tài khoản hoặc thanh toán khi đã đăng nhập | Mở chat trên dashboard |
| Khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề tích hợp | Gửi email support@scrapeless.com |
| Gói tùy chỉnh, yêu cầu doanh nghiệp, hoặc trao đổi về bán hàng | Gửi email riley@scrapeless.com |
Nếu bạn không thể truy cập dashboard, hãy dùng email và mô tả vấn đề đăng nhập. Nếu bạn đã có một cuộc trao đổi hỗ trợ, hãy trả lời tại đó kèm theo chi tiết mới để quá trình điều tra được tập trung ở cùng một nơi.
Trước khi báo cáo một vấn đề kỹ thuật
Kiểm tra Trạng thái Dịch vụ xem có sự cố liên quan không và chọn danh mục câu hỏi phù hợp trong mục FAQ ở thanh điều hướng để tìm các câu trả lời phổ biến. Một trang trạng thái không có sự cố tương ứng cũng không loại trừ khả năng có vấn đề ảnh hưởng đến yêu cầu của bạn.
Thu hẹp vấn đề về trường hợp có thể tái hiện nhỏ nhất. Bao gồm sản phẩm và thao tác, thời gian và múi giờ, cùng định danh request, task, hoặc session nếu có. Giải thích kết quả bạn mong đợi và điều đã xảy ra thay vào đó.
Sử dụng mẫu này:
Subject: [Product] Short description of the issue
Product and operation:
Issue started at (date, time, timezone):
Frequency and impact:
Request / task / session ID, if available:
Runtime, SDK version, framework, or MCP client:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
HTTP status and redacted error message:
Minimal redacted request or code:
Recent configuration changes:
Checks already performed:Đối với vấn đề về trình duyệt, hãy bổ sung cài đặt session và thao tác hoặc điều hướng bị lỗi. Đối với các task thu thập, hãy bổ sung đầu vào và trạng thái task. Đối với vấn đề về proxy, hãy bổ sung loại proxy, vị trí và định danh kênh mà không kèm thông tin xác thực.
Yêu cầu về tài khoản và thanh toán
Cung cấp email tài khoản của bạn và giải thích thay đổi hoặc điểm không khớp. Đối với các khoản thanh toán, hãy bao gồm mã tham chiếu giao dịch, ngày, số tiền, đơn vị tiền tệ, và dịch vụ hoặc kỳ thanh toán bị ảnh hưởng. Xem Đăng ký & Thanh toán để tìm các câu hỏi phổ biến trước khi gửi yêu cầu.
Gói tùy chỉnh và dung lượng
Mô tả các sản phẩm bạn cần, nguồn mục tiêu, mức sử dụng hàng tháng dự kiến, đồng thời cao điểm, yêu cầu về địa lý, và bất kỳ yêu cầu nào về mức độ dịch vụ. Bao gồm tên công ty và thông tin liên hệ ưu tiên của bạn để đội ngũ có thể trao đổi về khối lượng công việc với bạn.
Bảo vệ thông tin nhạy cảm
Xóa các API key, authorization header, mật khẩu proxy, cookie trình duyệt, và token nhúng trong URL. Che các dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán trong ảnh chụp màn hình, log, và các mẫu phản hồi. Chỉ cung cấp thông tin cần thiết để tái hiện hoặc xác định vấn đề.
Nếu một thông tin xác thực có thể đã bị lộ, hãy ưu tiên vô hiệu hóa nó và thay thế trong ứng dụng của bạn. Xem Lấy và bảo vệ API key của bạn. Liên hệ hỗ trợ qua một kênh riêng tư để được trợ giúp về việc kiểm soát tình huống.