Contatar o Suporte
Obtenha ajuda com uma solicitação, integração, conta ou problema de faturamento. Um pequeno exemplo reproduzível e os identificadores relevantes ajudam a equipe a investigar.
Escolha um canal de contato
| Sua solicitação | Contato |
|---|---|
| Assistência de produto, conta ou faturamento enquanto conectado | Abra o chat do painel |
| Resolução de problemas técnicos ou um problema de integração | Envie um e-mail para support@scrapeless.com |
| Planos personalizados, requisitos empresariais ou uma conversa de vendas | Envie um e-mail para riley@scrapeless.com |
Se você não conseguir acessar o painel, use o e-mail e descreva o problema de login. Se você já tiver uma conversa de suporte, responda ali com novos detalhes para que a investigação permaneça reunida.
Antes de relatar um problema técnico
Verifique o Status do Serviço para um incidente relevante e escolha a categoria de pergunta relevante em FAQ na navegação para respostas comuns. Uma página de status sem um incidente correspondente não descarta um problema que afete sua solicitação.
Reduza o problema ao menor caso reproduzível. Inclua o produto e a operação, a hora e o fuso horário, e o identificador de solicitação, tarefa ou sessão, se disponível. Explique o resultado esperado e o que aconteceu em vez disso.
Use este modelo:
Subject: [Product] Short description of the issue
Product and operation:
Issue started at (date, time, timezone):
Frequency and impact:
Request / task / session ID, if available:
Runtime, SDK version, framework, or MCP client:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
HTTP status and redacted error message:
Minimal redacted request or code:
Recent configuration changes:
Checks already performed:Para problemas de navegador, adicione as configurações da sessão e a navegação ou ação que está falhando. Para tarefas de coleta, adicione a entrada e o status da tarefa. Para problemas de proxy, adicione o tipo de proxy, a localização e o identificador de canal sem credenciais.
Solicitações de conta e faturamento
Forneça o e-mail da sua conta e explique a alteração ou discrepância. Para pagamentos, inclua a referência da transação, a data, o valor, a moeda e o serviço ou período de faturamento afetado. Consulte Assinatura e Faturamento para perguntas comuns antes de enviar uma solicitação.
Planos personalizados e capacidade
Descreva os produtos de que você precisa, as fontes de destino, o uso mensal esperado, a concorrência máxima, os requisitos geográficos e quaisquer requisitos de nível de serviço. Inclua sua empresa e os detalhes de contato preferidos para que a equipe possa discutir a carga de trabalho com você.
Proteja informações sensíveis
Remova chaves de API, cabeçalhos de autorização, senhas de proxy, cookies de navegador e tokens incorporados em URLs. Oculte dados pessoais e detalhes de pagamento de capturas de tela, logs e amostras de resposta. Forneça apenas as informações necessárias para reproduzir ou identificar o problema.
Se uma credencial puder estar exposta, priorize invalidá-la e substituí-la em sua aplicação. Consulte Obtenha e proteja sua chave de API. Entre em contato com o suporte por um canal privado para obter ajuda com a contenção.