Contactar con soporte
Obtenga ayuda con una solicitud, integración, cuenta o problema de facturación. Un ejemplo pequeño reproducible y los identificadores relevantes ayudan al equipo a investigar.
Elija un canal de contacto
| Su solicitud | Contacto |
|---|---|
| Asistencia para producto, cuenta o facturación mientras está conectado | Abrir chat del panel de control |
| Problemas técnicos o de integración | Correo electrónico support@scrapeless.com |
| Planes personalizados, requisitos empresariales o conversación de ventas | Correo electrónico riley@scrapeless.com |
Si no puede acceder al panel de control, utilice el correo electrónico y describa el problema de inicio de sesión. Si ya tiene una conversación de soporte, responda allí con nuevos detalles para que la investigación permanezca unificada.
Antes de informar de un problema técnico
Verifique el estado del servicio para detectar un incidente relevante y seleccione la categoría de pregunta correspondiente en Preguntas frecuentes de la navegación para obtener respuestas comunes. Una página de estado sin un incidente asociado no descarta la posibilidad de un problema que afecte su solicitud.
Reduzca el problema al caso reproducible más pequeño. Incluya el producto y la operación, la hora y la zona horaria, y el identificador de solicitud, tarea o sesión si está disponible. Explique el resultado esperado y lo que ocurrió en su lugar.
Utilice esta plantilla:
Subject: [Product] Short description of the issue
Product and operation:
Issue started at (date, time, timezone):
Frequency and impact:
Request / task / session ID, if available:
Runtime, SDK version, framework, or MCP client:
Steps to reproduce:
Expected result:
Actual result:
HTTP status and redacted error message:
Minimal redacted request or code:
Recent configuration changes:
Checks already performed:Para problemas del navegador, agregue la configuración de la sesión y la navegación o acción fallida. Para tareas de recopilación, incluya la entrada y el estado de la tarea. Para problemas de proxy, agregue el tipo de proxy, ubicación e identificador del canal sin credenciales.
Solicitudes de cuenta y facturación
Proporcione el correo electrónico de su cuenta y explique el cambio o discrepancia. Para pagos, incluya la referencia de la transacción, fecha, monto, moneda y el servicio afectado o período de facturación. Consulte Suscripción y facturación para preguntas comunes antes de enviar una solicitud.
Planes personalizados y capacidad
Describa los productos que necesita, las fuentes objetivo, el uso mensual esperado, la concurrencia máxima, los requisitos geográficos y cualquier requisito de nivel de servicio. Incluya su empresa y sus datos de contacto preferidos para que el equipo pueda discutir la carga de trabajo con usted.
Proteja la información sensible
Elimine las claves de API, encabezados de autorización, contraseñas de proxy, cookies del navegador y tokens incrustados en las URL. Oculte datos personales y detalles de pago en capturas de pantalla, registros y ejemplos de respuestas. Proporcione únicamente la información necesaria para reproducir o identificar el problema.
Si una credencial podría estar expuesta, priorice su invalidación y reemplazo en su aplicación. Consulte Obtener y proteger su clave de API. Póngase en contacto con soporte a través de un canal privado para obtener ayuda con el contención.