Suscripción y facturación

Planes, uso, renovaciones, pagos y preguntas sobre facturación.

¿Dónde puedo ver los planes y precios actuales?

Utilice la página de Precios y revise el producto, unidad de uso, periodo de facturación y términos de renovación mostrados antes del pago. Utilice su panel de control para ver saldos y uso específicos de su cuenta.

¿Cuál es la diferencia entre el uso básico y una suscripción?

Las suscripciones pueden ofrecer tarifas y beneficios específicos por paquete. Compare la oferta mostrada para su producto seleccionado; evite aplicar el precio unitario o el uso incluido de un producto a otro.

¿Cómo me suscribo?

Inicie sesión en el panel de control, seleccione el producto y plan correspondientes, revise los detalles de pago y complete el proceso de compra. Confirme la suscripción resultante en su cuenta.

¿Puede el saldo de suscripción pagar llamadas al servicio?

Sí, el saldo de suscripción documentado se utiliza para llamadas al servicio. Verifique los servicios aplicables y el saldo restante en el panel de control.

¿Puedo usar Créditos sin una suscripción?

El modelo actual de créditos permite el uso sin suscripción. Verifique la tarifa del producto aplicable en el panel de control antes de comenzar el trabajo.

¿Se pueden usar Créditos para comprar una suscripción?

La FAQ de suscripción indica que los Créditos no pueden usarse para comprar suscripciones. Complete la suscripción mediante el proceso de compra.

¿Qué saldo se utiliza primero?

Para cuentas que utilizan el modelo documentado de saldo de suscripción y Créditos, primero se deduce el saldo de suscripción y luego los Créditos. Revise el modelo de saldo de su cuenta antes de aplicar esta regla a un paquete.

¿Qué ocurre cuando se agota mi paquete?

Revise la configuración de renovación antes de alcanzar el límite. Los Términos y Condiciones describen la renovación automática cuando un paquete elegible expira o se consume por completo, si está habilitada. Sin renovación automática, organice capacidad suficiente antes de continuar.

¿Se acumula el uso no utilizado de la suscripción?

El Preguntas frecuentes sobre precios indica que el compromiso mensual no utilizado de la suscripción no se acumula. Consulte cualquier término acordado por separado para su cuenta.

¿Cómo actualizo mi suscripción?

Revise el cargo propuesto y la fecha de vigencia en el panel de control antes de confirmar. Si no está claro cómo se tratará su saldo restante o la fecha de renovación, solicite al soporte que le explique el cambio para su cuenta primero.

¿Cómo reduzco mi suscripción?

El flujo documentado para reducir es cancelar la suscripción existente y seleccionar un nuevo plan tras la expiración. Confirme el momento del cambio con el soporte si necesita continuidad.

¿Cómo desactivo la renovación automática?

Abra Facturación en el panel de control y use los controles de cancelación de suscripción. Verifique el estado de renovación resultante y la fecha de vigencia.

¿Cómo agrego o cambio un método de pago?

Utilice las opciones de pago mostradas en el proceso de pago o en el flujo de facturación de su cuenta. Para un problema con el método de pago, contacte al soporte con la referencia de la transacción y la hora. No envíe números de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.

¿Por qué el precio inicial mostrado difiere del cargo por uso?

Compare el mismo producto, operación, unidad de uso, paquete y fecha. Los precios iniciales no necesariamente describen la operación que ejecutó. Para una revisión, proporcione el precio cotizado y un registro de uso editado juntos.

¿Se reembolsan automáticamente los cargos cuando cancelo?

No se debe asumir un reembolso automático. La Política de reembolsos en los Términos y Condiciones indica que las suscripciones pagadas, Créditos y solicitudes adicionales facturadas generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley; las solicitudes discrecionales se evalúan individualmente. Contacte al soporte para una revisión.

¿Puede cobrarse una tarea completada de AI Scraper si no la recupero?

Sí. La generación de un resultado puede generar un cargo incluso si su aplicación no lo recupera. Guarde los resultados completados de inmediato e investigue por separado los fallos en la entrega respecto a la ejecución.

¿Todos los productos tienen el mismo modelo de cobro?

No debe aplicarse una única regla a todos los productos. Revise la tarifa y la unidad de uso para el producto y operación que utiliza. Para Web Unlocker, la descripción general del producto describe la facturación por solicitud para solicitudes exitosas.

¿Cómo solicito un plan personalizado?

Envíe el producto, fuentes objetivo, volumen mensual esperado, concurrencia máxima y requisitos operativos a través de Contactar con Soporte. El equipo puede discutir un plan para esa carga de trabajo.

¿Cómo informo de una discrepancia en un pago, factura o saldo?

Contacte al soporte con el correo electrónico de su cuenta, referencia de transacción, fecha, monto y moneda, y el período de uso afectado. Explique qué esperaba y qué muestra el panel de control. Adjunte registros editados para que el equipo pueda localizar la transacción.

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